Kontakt zum Avalon78 Support

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auch am Wochenende und an Feiertagen. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für Ihr Anliegen am schnellsten ist und welche Angaben uns helfen, Ihnen ohne Rückfragen weiterzuhelfen.

So erreichen Sie das Avalon78 Team

Live-Chat, jederzeit geöffnet

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, auf dem Handy tippen Sie auf dasselbe Symbol am unteren Bildschirmrand. Der Chat funktioniert sowohl im angemeldeten Zustand als auch als Gast. Unsere durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, auch nachts um drei Uhr antwortet eine echte Person, kein Bot.

Für die Bearbeitung genügt in den meisten Fällen Ihre Frage plus Ihr Benutzername. Komplexere Themen hängt der Chat-Mitarbeiter als Ticket in unser System ein, damit Ihr Anliegen lückenlos dokumentiert bleibt.

Per E-Mail, wenn es mehr Platz braucht

Für Dokumente, Screenshots oder ausführlichere Schilderungen schreiben Sie uns an [email protected]. Nennen Sie im Betreff kurz Ihr Thema (zum Beispiel "Auszahlung" oder "Bonus") und nennen Sie im Text Ihren Benutzernamen. Hängen Sie direkt relevante Nachweise an: einen Screenshot der Fehlermeldung, die Transaktions-ID einer Einzahlung oder ein Foto Ihres Ausweises für die Verifizierung.

Jede E-Mail erhält eine Ticketnummer. Antworten Sie auf unsere Nachrichten immer im selben Thread, damit der Bearbeitungsverlauf zusammenbleibt und keine Informationen verloren gehen.

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Die häufigsten Anfragen erreichen uns zu vier Themenkreisen. Damit Sie einordnen können, was wir für Sie erledigen können, hier der Überblick mit den typischen Bearbeitungszeiten.

• Konto und KYC: Upload von Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode direkt im Profil. Die Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden, den Status sehen Sie unter "Verifizierung".
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Auszahlungen bis 5.000 EUR pro Tag. E-Wallets und Krypto sind in 0 bis 24 Stunden durch, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 5 Werktage. Wir erheben keine Gebühren.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, nicht gutgeschriebene Boni. Schildern Sie den Ablauf so genau wie möglich, ein Screenshot mit Uhrzeit hilft uns beim Nachvollziehen.
• Bonusfragen: Bedingungen des Willkommensbonus (100 Prozent bis 250 EUR plus 150 Freispiele, 40-facher Umsatz des Bonus, 7 Tage gültig), Reload-Angebote, Freispiele am Montag und Cashback bis 10 Prozent.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichtung von Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstausschluss. Diese Themen behandeln wir mit Priorität.

Soforthilfe bei Spielproblemen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten kippt, müssen Sie nicht warten, bis wir antworten. Setzen Sie sich im Profil sofort ein Limit oder eine Auszeit, das wirkt unmittelbar. Zusätzlich stehen externe Anlaufstellen bereit, die unabhängig von uns arbeiten: die BZgA mit ihrem Selbsttest unter check-dein-spiel.de sowie die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym.

Unser Support vermittelt Sie bei solchen Anfragen direkt an die Kollegen, die Selbstausschlüsse und Limits einrichten. Nennen Sie im Chat einfach das Stichwort "verantwortungsvolles Spielen".

Prüfen Sie diese Punkte zuerst

Viele Fragen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Gehen Sie diese fünf Punkte durch, bevor Sie uns anschreiben. Was sich dabei klärt, müssen Sie nicht mehr fragen, und was bestehen bleibt, schildern Sie uns mit den passenden Angaben gleich präziser.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich, dort beantworten wir die Standardfragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung.
• Öffnen Sie Ihr Profil und den Reiter "Verifizierung": Ist Ihr KYC-Status bereits "genehmigt", liegt eine verzögerte Auszahlung woanders begründet, zum Beispiel an der Bearbeitungsdauer der Zahlungsmethode.
• Blättern Sie durch Ihre Transaktionshistorie: Einzahlungs- und Auszahlungsbeträge mit Datum und Status sehen Sie dort vollständig.
• Vergleichen Sie bei Bonusfragen die Umsatzbedingungen im Bonusbereich. Dort steht auch, wie viel Sie bereits umgesetzt haben.
• Sammeln Sie bei Fehlermeldungen einen Screenshot mit sichtbarer Uhrzeit ein.

Firmensitz und Postanschrift

Das Avalon78 Casino wird seit 2019 von der N1 Interactive Ltd. betrieben, lizenziert und reguliert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2017. Für förmliche schriftliche Korrespondenz, insbesondere Rechtsanliegen und Beschwerden, erreichen Sie uns postalisch unter: N1 Interactive Ltd., Level G, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex XBX 1120, Malta.

Bitte legen Sie jeder Post Ihre Kontoadresse und Ihren Benutzernamen bei, damit wir den Vorgang zuordnen können. Für alle übrigen Anliegen sind Chat und E-Mail schneller und ausreichend.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet ein separates Team. Schreiben Sie dafür an [email protected] und nennen Sie im Betreff Ihre Organisation und das Anliegen. Antworten erhalten Sie werktags innerhalb von zwei Tagen. Für Spielerfragen bleibt diese Adresse bewusst getrennt, damit der Spielersupport nicht verlangsamt wird.

Häufige Fragen zu Avalon78

Wie schnell erhalte ich eine Antwort im Live-Chat?

Im Schnitt unter zwei Minuten, rund um die Uhr. Nachts und an Feiertagen kann die Wartezeit etwas länger ausfallen, es antwortet aber immer ein Mitarbeiter.

Muss ich verifiziert sein, um den Support zu kontaktieren?

Nein. Chat und E-Mail stehen jedem offen. Die Verifizierung (KYC) brauchen wir nur, bevor wir Ihre erste Auszahlung freigeben.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Avalon78 Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten Sie auf unsere Nachrichten immer im selben Thread, damit Ihre Tickethistorie zusammenbleibt.

Wen erreiche ich, wenn ich meine Spielauszeit verlängern will?

Wenden Sie sich an den Live-Chat mit dem Stichwort "verantwortungsvolles Spielen". Zusätzlich hilft die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 oder der Selbsttest unter check-dein-spiel.de.